購物須知
會員查詢

請問購物時,一定要加入會員嗎?

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我們網站的首頁皆設有「會員專區」,點選後即可註冊;加入會員完全免費

如何修改個人會員資料與密碼?

請先登入會員後,從「會員專區」內的「修改基本資料」即可變更收件資訊(會員帳號恕無法修改)

我想重新申請會員,卻出現已申請過的訊息?

一個e-mail僅能申請一組會員帳號,因此若會員忘記密碼,請連結至「查詢帳號密碼」查詢,不需重新申請新帳號。若仍無法查詢,請發函至客服信箱,並於來信中提供姓名、當初登錄會員時所留的地址及連絡電話,我們將盡速查詢後回覆您

忘記帳號與密碼

請於「會員專區」登入欄位左下方選擇「忘記密碼」,輸入您當初註冊的E-mail及驗證碼,系統將會寄出一組新密碼到您的信箱

如何加入【良品嚴選】的Line@好友拿好康?

加入Line@(http://line.me/ti/p/@yxz1676u)好友之後,會出現帶有「通關密語」的歡迎詞訊息,在您下單時填入即可享有優惠

若無法看到歡迎詞可以傳訊息給我們,會有專人為您服務

可以刪除個人帳號嗎?

請來電/函通知客服人員,告知刪除帳號原因並附上基本資料(姓名、會員帳號、連絡電話、會員地址及正確的出生年月),我們將會與您確認後協助處理

帳號刪除後,會員所有的訂購記錄(包含取消、退款…等資料)亦將一併刪除,日後【良品嚴選】將無法自會員刪除的帳號中查詢到各種資料

購物/付款

若需商品大量團購,是否有更優惠的價格?

我們網站的首頁皆設有企業/個人團購優惠歡迎來電洽詢 (02)2709-2420(週一~週五 AM10:00-PM5:00)

付款方式

我們提供「線上刷卡」或「貨到付款」兩種付款方式

若仍無法成功結帳,請來電 (02)2709-2420(週一~週五 AM10:00-PM5:00)將有專人為您服務

「信用卡線上交易」方式說明

本站可接受VISA、Master Card、JCB發卡組織之信用卡

若您選擇信用卡線上刷卡付費,當按下「確認訂單」後,系統將會直接跳轉至中國信託網路交易機制頁面

本站與中國信託商業銀行合作,使用信用卡安全編碼傳輸SSL PLUS機制交易,並符合三大信用卡認證以及信用卡交易Hi Trust認證標章

若會員以信用卡交易時出現錯誤、或拒絕交易的訊息,需請您與發卡銀行聯繫

「信用卡分期付款」方式說明

網站提供中國信託信用卡刷卡分期付款

可以用ATM轉帳付款?

網站購物恕不提供此交易方式,若有大量訂購請與客服人員聯繫(Email/Line@/電話)查詢

「貨到付款」取件說明

商品出貨完成後會發信件通知,到貨時貨運司機將會致電給您,將付款金額交由司機即可完成取件。

訂單已經完成,還可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎?

由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更,因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容,請煩請先於「會員專區」中取消原訂單,或來電/函通知客服人員為您取消原訂單後,另外重新訂購即可

發票開立說明

提供「發票捐贈」、「二聯式」、「三聯式」(可註記發票抬頭與統編)、隨商品出貨後寄出

發票恕無法指定開立其它品名、金額、或指定開立日期

若您當初於訂購時已選擇三聯式發票,訂單成立後就無法更改為二聯式發票。倘若當初已選擇二聯式電子發票,發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

若三聯式紙本發票資料錯誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請註明正確抬頭、統編,於收到發票五日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回「103台北市大同區民生西路362巷34號3樓 良品嚴選股份有限公司 客服部 收」(以郵戳為憑),以利為您換開發票。

商品寄送/退換貨說明

大概多久可以收到商品呢?

訂單成立後約需2-3個工作天到貨(不含假日)

僅限以下商品項目:皇宮月亮蝦餅、金牌大師滴雞精、逸湘齋滴雞精、洽富麻油燉雞湯、零食嘴一下系列、謝開飯系列商品、慕鈺華蔥油餅

請問可以更改或指定到貨日期、到貨時間嗎?

請與客服人員聯繫(Email/Line@/電話),我們會盡量為您向物流公司安排到貨時間,唯物流排程不一,故無法保證依指定時間到貨

收件地區限制

離島、國外依照商品不同有不同的寄送方式與費用,請與客服人員聯繫(Email/Line@/電話)查詢

商品寄送將以訂單資料上的收件地址為準,請盡量勿填寫郵政信箱

皇宮月亮蝦餅、洽富麻油燉雞湯、逸湘齋滴雞精(特殊限定口味)、謝開飯系列商品、慕鈺華蔥油餅為冷凍配送,還請特別留意收件狀況

商品已經寄出了,是否還能變更寄送地址?

商品出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞,包裹將會被退回【良品嚴選】,並以e-mail方式通知會員

運費說明

基本運費為150元(視不同商品溫層/數量而更動),另有不定期免運優惠方案

訂單及交易紀錄查詢

請先登入「會員專區」選擇「會員資料」、「訂單查詢」即可追蹤您的歷史訂單資料

若需查詢詳細寄送過程,請來電/函通知客服人員並提供您的訂單編號,會有專人為您服務

該如何取消訂單?

您可以至會員中心取消訂單或提供您的訂單編號,以利追蹤訂單狀態

若商品出貨後還未簽收到商品,請接到物流通知時之告知司機拒絕收件並告訴原因,我們將會與物流公司處理後續

商品售後如需要退貨請保持商品的原樣(包含外箱包裝、原商品、贈品…)並立即告知客服,我們將會協助做退換貨處理

商品可以只退訂其中幾項? 如只退訂其中幾項商品,請來訊告知我們原因與需求,我們將會依情況處理

商品有瑕疵、破損、錯誤該怎麼辦?

就商品之包裝、運送及送達過程中所產生之問題,造成貨品有缺件、破損、污損、錯誤或其他瑕疵等,請您在到貨7天內(自簽收日起算)至【良品嚴選】客服信箱(service@x-selecting.com)留言、並提供商品照片,我們將會盡快協助退換貨處理

收到的商品不喜歡,可以換購其他商品嗎?

目前未提供換購其他商品的服務,請先將原商品辦理退貨,再重新訂購其他商品

本來要求換貨,可以改退款嗎?

若換貨商品需更改為退貨,請您可來電或來函提供訂單編號及商品名稱,以利客服人員為您確認

加價購商品退換貨須知

加購商品本身可以取消和退貨;但若活動商品部份退貨/取消後,該訂單消費金額若因此未達活動門檻,則加購商品需一起取消或退貨

若需加訂、由於訂單完成後即無法再更動數量,因此須取消原訂單,再重新訂購並加購您需要的商品

退換貨須知

【良品嚴選】提供會員7天的商品猶豫期(猶豫期含例假日,以宅配送達商品當天起算);若需辦理退貨,請先洽詢客服人員,連繫後再請將完整商品、贈品、及所有附件寄回「103台北市大同區民生西路362巷34號3樓 良品嚴選股份有限公司 客服部 收」

什麼情況下會影響退換貨權利?

若您收到商品的時間已超過7天猶豫期,恐將無法為您辦理退換貨事宜

辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用

我已經把商品寄回退款,什麼時候可以收到退款?

信用卡退款:退款金額會直接退至會員下此筆訂單時所使用的信用卡中。退款結果會以E-mail通知,若退款成功,一般可於本期或下一期信用卡帳單看到此退款(依照每位會員使用的信用卡有不同結帳週期,詳情可以與信用卡公司查詢);而若退款無法成功,一般是由於會員訂購當時所使用的信用卡有效期限已過,因此需請來函提供新的有效到期日,以便再次為您辦理

貨到付款退:請於後台申請退貨時一同付上退款資訊(含退款帳號及發卡銀名稱、代碼),我們接到通知後將會協助退款及聯繫。

我收到E- MAIL通知我信用卡退款失敗?

一般是由於會員訂購當時所使用的信用卡有效期限已過,因此請來電或於來函中提供訂單編號及信用卡的新有效到期日,以便我們再次辦理。而若原本使用的信用卡已停止使用,我們可將款項退至其他信用卡中,請來電告知客服人員新的發卡銀行、卡號及有效到期日即可

【良品嚴選退換貨條款】

1. 如果您所訂購的商品有瑕疵,您可以要求全額退費。

2. 您可以依消費者保護法第十九條第一項之規定,行使相關權利。

3. 關於退貨退款方式及條件,依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。

4. 另針對食品類商品,當您依消費者保護法第十九條之規定行使相關權利,若您係以現金支付價金,【良品嚴選】將於收到您的書面解約通知後,於十四日內將價金返還予您;若您係以信用卡支付價金,良品嚴選將於收到您的書面解約通知後三個工作日內辦理信用卡交易取消手續。

5. 您所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據;否則,【良品嚴選】得拒絕接受您的退貨退款要求。

6. 您瞭解並同意,若因您要求退貨或換貨、或因【良品嚴選】無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,良品嚴選】得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

會員的相關權益我們一律依照消費者保護法實行相關規定 http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=J0170001

網頁瀏覽問題排除

MAC電腦無法完成結帳

使用Mac電腦發生無法顯示網頁、無法登錄、亂碼、無法結帳...等無法順利訂購之狀況時,建議改以Internet Explorer、Chrome瀏覽【良品嚴選】網站

收不到訂單通知信?

您的訂單成立後,【良品嚴選】將會透過系統寄發訂單通知到您的會員帳號Email內,若會員遲未收到該通知,亦可至「會員專區」中「訂單查詢」頁面內了解處理進度

由於系統每日發信量較大,因此會被部分Mail Server(例如:Yahoo)視為垃圾信或廣告信,而將信件直接移至「垃圾信件匣」,故若未收到信件,可於垃圾信件匣內查看

若時常發生無法收到通知信的情形,也可能因為您的Mail Server擋信機制阻擋了部分系統郵件,建議可重新調整擋信設定

或將【良品嚴選】的郵件標註為「非垃圾郵件」/「加入收件匣」,並將Email設定為信任名單/加入通訊錄/標記為安全網域

以上方式若都無法收件及查詢,請與客服人員聯繫(Email/Line@/電話),並提供會員姓名、連絡電話、信箱、最後一次購買時間。我們將會協助查詢相關資料

收到的信件為亂碼?

目前【良品嚴選】網站所發送出的系統信件都是以「big5」碼寫成,由系統自動發出。若收到信件時出現亂碼,則應是瀏覽器設定為Unicode(通用碼)

一般像G-Mmail之類的Web Mail(yahoo也是),可由瀏覽器上方的設定來手動改。以IE為例,是「檢視→編碼→繁體中文(或BIG 5碼)」,即可恢復正常閱讀

若以上仍無法排除錯誤訊息,請與客服人員聯繫(Email/Line@/電話)